Умови надання послуги замовлення квітів

Публічна угода:
1 Оформлення замовлення:
1.1 Правильне оформлення замовлення.

Замовлення вважається правильно та повністю оформленим, якщо Клієнтом було надано повну інформацію щодо Одержувача замовлення, а також правильно вказано контактні дані Клієнта (тобто заповнені всі обов'язкові поля при оформленні замовлення).

Правильно та повністю оформлене замовлення Клієнта приймається до обробки, виконання та доставки лише після отримання від Клієнта 100% передоплати вартості такого замовлення.

1.2 Початок дії цієї угоди.

Моментом укладання цієї угоди між клієнтом та сайтом вважається момент оформлення замовлення на сайті або іншим зручним для клієнта способом. Всі подальші дії із замовленням проходять у рамках цієї угоди і клієнт підтверджує прийняття всіх умов та правил, перерахованих у цій угоді.

1.3 Можливий час для оформлення та доставки замовлення.

Прийом та обробка замовлень здійснюється цілодобово у будь-який день тижня.

При оформленні замовлення ви можете вибрати доступну дату і час доставки.

1.4 Вартість замовлення та доставки.

У різних містах, вартість замовлення та доставки може бути різною. При оформленні замовлення правильно вибирайте місто доставки, тоді ви побачите актуальну вартість замовлення! Якщо потрібного населеного пункту немає, тоді актуальну вартість замовлення та доставки ви можете дізнатися у оператора.

1.5. Додаткова плата. Комісія платіжної системи.

У деяких платіжних системах існує комісія, яка додається до суми замовлення. У будь-якому випадку всі доплати, які можуть бути нараховані до замовлення, відображаються на кошику, при оформленні замовлення!

1.6. Додаткова оплата доставки.

Якщо товар дешевший за певний рівень, тоді може стягуватися додаткова плата за доставку, це в основному стосується акційних букетів квітів. Також за товари, які не є основними (цукерки, іграшки, інші товари), стягується додаткова плата за доставку.

1.7 Перелік додаткових послуг, які можна додати під час оформлення замовлення.
1.7.1 Послуга "Доставка сюрпризом".

При замовленні цієї послуги наші логісти не зв'язуються з одержувачем, кур'єр їде за адресою та часом, які вказані в замовленні. Якщо одержувача немає на місці або вказана адреса неправильно, кур'єр телефонує з одержувачем, перебуваючи на адресі, вказаній у замовленні! У будь-якому випадку, послуга "Доставка сюрпризом" вважається виконаною.

1.7.2 Послуга "Доставка в точний час".

При замовленні цієї послуги доставка здійснюється в точний час, вказаний замовником з похибкою в 15 хвилин. Так, наприклад, якщо вказаний час 16-00, то ми залишаємо за собою право доставити замовлення в проміжок 15:45 - 16:15. У разі відмови одержувачем приймати доставку у зазначений замовником час наші логісти переносять доставку на точний, зручний одержувачу час. У будь-якому випадку послуга "Доставка в точний час" вважається виконаною.

1.7.3 Послуга "Фотозвіт".

При замовленні цієї послуги, при врученні букета чи іншого подарунка кур'єр фотографує одержувача з букетом або подарунком у руках. Якщо одержувач відмовляється фотографуватися, то замовнику надається фото букета, без одержувача. У будь-якому випадку, послуга "Фотозвіт" вважається виконаною.

2 Правила обробки, виконання та доставки замовлень.
2.1 Обробка замовлення.

При оформленні замовлення, до замовлення надається індивідуальний номер, який разом з усіма даними на замовлення відправляється на пошту клієнту. Якщо в замовленні вказана необхідна інформація про клієнта та одержувача замовлення, а також якщо замовлення сплачено, тоді замовлення передається на виконання! Замовлення не може бути доставлене раніше 3 годин після оплати або доплати клієнтом. Врахуйте це, якщо ви збираєтеся оплатити замовлення пізніше.

Виконання замовлення може бути припинено, якщо Клієнт вказав не повну, не коректну або не правильну інформацію про Одержувача. Замовлення буде передано в роботу після переузгодження цих даних в операційний час компанії.

Якщо ж у замовленні зазначена інформація, якої достатньо для виїзду кур'єра на доставку, тоді замовлення вважається у статусі "на доставці" за 1 годину до початку проміжку часу або точного часу, зазначеного в замовленні. Коли статус замовлення "на доставці", ми не можемо внести зміни зміни або скасувати доставку!

2.2 Виконання замовлення.

Перед виконанням замовлення наші логісти зв'язуються з одержувачем для підтвердження готовності прийняти замовлення у вказану дату, час та за вказаною адресою! Якщо час доставки за бажанням одержувача не збігається з часом у замовленні, то час змінюється на якийсь час одержувачу!

Якщо одержувач відмовляється приймати замовлення чи одержувача немає у місті чи країні, тоді виконання замовлення може бути припинено, а клієнт повідомлено про це.

Якщо у замовленні активована послуга «Доставка сюрпризом», то замовлення передається в роботу без дзвінка та підтвердження від отримувача. В даному випадку, замовлення вважається виконаним, навіть якщо замовлення не доставлено, через відмову від отримання одержувачем або одержувача немає в місті.

2.3 Доставка замовлення.

Доставка замовлення здійснюється в часовий проміжок, вказаний клієнтом або одержувачем, в інтервалі не менше 3-х годин, а у святкові дні не менше 6-ти годин від початкового та кінцевого часу доставки.

У разі поганих погодних умов на дорозі, святкових або передсвяткових пробок, а також інших, не передбачених обставин, допускається запізнення кур'єра на доставку до 6-ї години, після кінцевого часу доставки. За таких ситуацій кур'єр телефонує з одержувачем і переносить час доставки.

У разі активної послуги «Доставка сюрпризом», якщо після приїзду кур'єра виявилося, що адресні дані надані Клієнтом помилкові (помилка в номері будинку чи квартири, вулиці, якщо Одержувач не проживав або вже не проживає за наданою адресою), замовлення вважається виконаним коректно та повністю. Можлива доставка замовлення за вказаною Клієнтом адресою в цьому ж місті за додаткову оплату. У разі відмови Клієнта від доставки замовлення за новою вказаною адресою, оплата за замовлення не повертається.

У разі активної послуги «Доставка сюрпризом», а іноді й за звичайної доставки, одержувач відмовляється від прийняття букета, коли замовлення вже привезено кур'єром на адресу одержувача. У такому разі замовлення вважається виконаним коректно та повністю.

2.4 Умови доставки товарів з розділу "Подарунки":

2.4.1 У разі, якщо протягом 4 годин після готовності замовлення одержувач не виходить на зв'язок або не може отримати замовлення за будь-яких обставин, замовлення вважається виконаним у повному обсязі. Сплачені кошти не повертаються, але товар можна забрати в магазині за попереднім погодженням з менеджером;

2.4.2 За умови самовивезення, якщо протягом 4 годин після повідомлення про готовність замовлення клієнт не забрав товар, замовлення вважається виконаним у повному обсязі, але товар можна забрати в магазині за попереднім погодженням з менеджером

3 Правила повернення продукції та коштів.

Незважаючи на те, що квіткова та продуктова продукція не підлягає поверненню чи обміну відповідно до чинного законодавства України – повернення, обміни та передоставки компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення чи обмін.
3.1 Порядок та строки подання скарги:

3.1.1. Скарга на якість букета або інших товарів може бути подана протягом 3 годин після доставки.

3.1.2. Скарги на якість та свіжість повинні обов'язково містити фотографії. Фотографії, надіслані через 3 години з моменту виконання замовлення, не розглядаються. Фотографії можна надсилати viber, whatsapp, skype або на пошту. Обов'язково із зазначенням номера замовлення та ПІБ платника. Скарги від третіх осіб до розгляду не приймаються.

3.1.3 Скарга на запізнення приймається, лише якщо в замовленні оплачено точний час доставки та активовано послугу «доставка із сюрпризом». В інших випадках доставка узгоджується з отримувачем і може бути перенесена у зручний для отримувача час.

3.2 Порядок та строки дозволів скарги:

3.2.1 Ми намагаємося якнайшвидше реагувати на скарги від наших клієнтів, тому максимальний час розгляду скарги 24 години.

3.2.2 Якщо в момент вручення замовлення квіти вже мали неналежний вигляд, клієнт має право вимагати повну заміну продукції або вимагати повного або часткового повернення коштів.

3.2.3 Якщо у доставленому замовленні відсутній один із товарів, компанія власним коштом здійснює повторну доставку відсутнього товару. Листівка надається безкоштовно та не може вважатися товаром.

3.2.4 Фотозвіт узгоджується з одержувачем і відсутність фотозвіту не може бути причиною для скарги.

3.3 Порядок та строки повернення коштів:

3.3.1 Повернення здійснюється протягом 3-х днів з моменту ухвалення рішення про повернення.

3.3.2 Під час повернення стягується комісія платіжної системи, яка лягає на покупця. Також можна залишити кошти на балансі покупця, тоді комісія не стягується.

3.3.3 Якщо повернення здійснюється через:
- відмова від отримання букета одержувачем
- не можемо додзвонитися одержувачу та немає альтернативних номерів
- одержувача немає в країні/місті і він не може прийняти букет
- замовник передумав дарувати букет

У подібних випадках буде утримано оплату послуг компанії, яка може дорівнювати – мінімум 10% від вартості замовлення та максимум 100% вартості замовлення. Сума повернення залежить від матеріальних витрат підприємства.

У деяких випадках ми можемо залишити гроші на балансі клієнта, не стягуючи оплату послуг компанії та комісії банку.

3.3 Повернення здійснюється тільки платнику і не може бути виплачено третім особам.

4 Правила дотримання якості та відповідності продукції.
4.1 Якість продукції, що поставляється.

4.1.1 Компанія гарантує максимально високу якість послуг та обслуговування. Вся квіткова продукція, яка використовується на замовлення, свіжа та зберігається за всіма вимогами та нормами. Всі овочі, фрукти, м'ясні та інші продуктові вироби купуються тільки у спеціалізованих магазинах, з перевіркою терміну придатності та умов зберігання.

4.1.2 До упакованої продукції застосовуються такі правила:

- кінцевий термін придатності не повинен бути менше третини всього терміну придатності продукції, так наприклад торт у якого термін придатності 72 години, на момент вручення не повинен бути старшим 48 годин.

4.1.3 До фруктів та овочів продукції застосовуються такі правила:

- допускається неправильна форма продукту, темні плями та крапки, які є природними. На бананах допускаються почорніння, які є природними. Кетяг винограду може містити кілька пошкоджених ягід.

4.2 Відповідність продукції, що поставляється.

4.2.1 Компанія прагнутиме, але не гарантує схожість продукції з фотографією на товарі!

4.2.2.Ми не гарантуємо що на момент оформлення замовлення, у наявності будуть всі складові товару і якщо заміни не суттєві (менше 30% букета), тоді компанія може приймати рішення про заміну, не повідомляючи клієнта.

4.2.3 Колірна гамма товару може відрізнятися від фотографії товару, відтінок квітки завжди різний, а упаковки ідентичного кольору може бути на складі.

4.2.4 У різних регіонах може відрізнятися стиль виготовлення букета або композиції, стиль упаковки та обв'язування продукції.

4.2.5 Пакувальні товари, такі як ящики, коробки, кошики можуть відрізнятися за кольором, розміром та формою, наявністю ручок та інших особливостей.

4.2.6 Довжина квітки на стандартний букет (довжина не вказана у складі) може змінюватись від 40 см і до 80 см, залежно від наявності квітки на даний час, в даному регіоні. Якщо довжина квітки вказана у складі, допускається відхилення довжини на 10% від зазначеної довжини у складі, як у більшу, так і меншу сторону.

4.2.6. Такі товари, як повітряні кулі, м'які іграшки, торти, цукерки, вази можуть відрізнятися ім'ям виробника, кольором, розміром та вагою. За відсутності таких товарів на складі, компанія сама приймає рішення про їх заміну, на схожі товари подібної вартості.

5 Бонусна система.
5.1 Правила нарахування та списання бонусів.

5.1.1 При покупці будь-якого товару сайту на баланс покупця нараховуються бонуси у розмірі 10% вартості товару. Термін дії бонусів обмежений залежно від умови цієї акції. При наступній купівлі товару сума замовлення зменшиться на суму доступних для цього замовлення бонусів. Сплатити бонусами можна до 7% вартості товарів на замовлення.

5.1.2 Бонуси не можна використовувати для оплати акційного товару.

5.1.3 Бонуси анулюються у таких випадках:
- якщо Ви оформили замовлення з використанням бонусу та зробили його скасування;
- надані користувачеві бонуси можуть бути у будь-який час анульовані (як за весь період, так і частково) та/або термін їхньої дії скорочений.

Компанія залишає за собою право змінювати будь-яку інформацію, викладену на сайті, без попереднього попередження, яка набирає чинності з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.